Livraison et retour
Nous sommes fabricants, c'est pourquoi nous avons un fonctionnement qui est légèrement différent des sites de vente classiques.
Sur le site certains articles sont en stock, d’autres sont fabriqués au moment de la commande.
Si le produit est en stock :
Nous préparons la commande et le transporteur vient récupérer les colis.
Vous recevez un email de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi.
Si le produit doit être fabriqué :
L’atelier a besoin d’un délai qui, en général, est de 3 à 6 jours ouvrés.
En fonction de la charge du moment, ce délai peut être plus court ou plus long.
Si vous avez un délai à respecter, le préciser en commentaire lors de la commande, ou mieux prenez contact avant, comme cela nous pourrons soit nous organiser, soit vous informer du délai possible.
Dans tous les cas, notez en commentaire de commande le jour de réception souhaité.
Délais de livraison
Pour les produits en stock, les expéditions se font entre 24H et 72H, quelquefois 96h (hors WE et jours fériés).
Participation aux frais d'envoi
ceinturetucker.com propose un envoi par Colissimo.
Les frais de ports sont calculés automatiquement en fonction du poids des articles de votre commande ainsi que le pays de destination.
Ils correspondent au tarif en vigueur chez le transporteur.
La livraison s’effectue à l’adresse d'expédition indiquée lors de la saisie de votre commande, elle peut être différente de celle de la facture (cadeaux, voyage etc.) ou en point relais.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage et les frais de transport.
Nous vous conseillons donc de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes, vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Un soin particulier est apporté aux colis contenants vos produits, cependant un emballage ne peux pas toujours protéger de tous les mauvais traitements pendant le transport !
NB : les colis non réclamés dans les délais au points de retrait nous sont retournés.
Si vous souhaitez un nouvel envoi et si le montant de votre commande est inférieur à 50 € TTC, alors une participation aux frais de port vous sera demandée (pour le tarif : nous consulter).
Etat du colis
En cas de colis abîmé et/ou ouvert, toujours faire les remarques d'usage sur le bon de transport voir même refuser le colis, et nous en informer par email.
Ceci implique, que vous devez être vigilant sur l’état des colis qui vous sont livrés par le transporteur.
Expédition à l'international
Nous expédions vers le monde entier.
Les frais de port sont calculés automatiquement par Colissimo en fonction du poids et du pays de destination, si nécessaire nous contacter pour les frais de port et modalités.
Droit de Rétractation et Droit de Retour
Le Client dispose d'un droit de résiliation qu'il a la possibilité d'exercer dans les 24 heures suivant la passation de sa Commande en informant le Service Clients. Si le Produit est en préparation de commande, les frais de port ne seront pas remboursés.
Dans le cas contraire, les dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation s'appliquent.
Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de retour dans les 7 jours qui suivent la réception de sa Commande.
Ce dernier peut ainsi obtenir le droit de retourner un Produit qui ne lui convient pas, sans pénalité.
En cas d'exercice du droit de retour par le Client et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, les frais de retours de la Commande restent à la charge du Client.
Toute demande de retour parvenue à Atelier Résonance au-delà de ce délai de 7 jours pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.
Par exemple, ne peuvent être pris en compte les motifs suivants :
- l'impossibilité de joindre le Service Clients par téléphone (le Client pouvant envoyer un email)
- l'absence du Client durant le délai de 7 jours suivant la réception de la Commande par un tiers,
- la livraison de la Commande sur un lieu de vacances ou d'habitation secondaire,
- un Produit offert par le Client après le délai de 7 jours.
Procédure de retour d'un Produit
Pour exercer son droit de retour, le Client doit impérativement contacter au préalable le Service Clients par email en indiquant la mention « demande de retour » dans l'objet de l'email. Le Service Client donnera une référence de retour.
Si le retour a pour origine un changement d'avis, le Client doit se rendre à son Bureau de Poste et expédier (à ses frais) la Commande à l'adresse qui lui sera communiquée par Atelier Résonance. Le Client bénéficie alors d'un délai de 15 jours pour que Atelier Résonance reçoive le Produit
Le Produit doit impérativement être retourné à l’atelier Résonance Tucker dans un état propre à la revente c'est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci-dessous :
• Produit non porté, jamais servi
• Non endommagé ou utilisé
• Non sali, non lavé
• Non repassé
• Plié dans son emballage d'origine.
Les éventuels défauts et marques naturelles apparentes sur les produits ne pourront faire l’objet de réclamations.
Celles-ci font partie du produit, lui confèrent tout son charme et sont garantes de l’unicité de chaque peau.
Vérifiez bien vos retours avant de les envoyer.
Nous ne sommes pas responsables des retours produits qui de proviennent pas de notre atelier.
Les risques liés au retour du Produit, quelle qu'en soit la cause, incombent au Client.
Si le Produit est perdu par le Transporteur lors de cet envoi, le Client en est seul responsable et ne pourra être remboursé.
En cas d'exercice du droit de retour dans le respect des conditions stipulées aux présentes, le Client se verra proposer soit un avoir soit un remboursement du montant de l'achat, hors montant des frais de transport payés par le Client.
Le seul cas où les frais de transport de retour de Produit sont remboursés au Client est celui où le retour a pour origine une erreur de la part de Atelier Résonance (produit défectueux, endommagé, non conforme).
Si le Client choisit le remboursement, Atelier Résonance fera tous ses efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du Produit retourné.
En cas de dépassement de ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté, Atelier Résonance ne pourra être poursuivi par le Client.
Si le Produit retourné ne parvient pas à Atelier Résonance Tucker dans le délais et conditions prévus, le Client ne pourra ni être remboursé ni obtenir d’avoir. Dans ce cas, si le Client souhaite jouir à nouveau de son Produit, il devra en faire la demande par email à Atelier Résonance qui enverra alors dans les meilleurs délais le Produit. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client et payables à l'avance par carte bancaire.
Selon les fréquences de vente, le traitement des retours dans notre Atelier prend un peu plus de temps.
Votre remboursement sera retardé d’environ 3 à 5 jours ouvrés, nous nous excusons pour ce désagrément.
Etant un atelier artisanal, durant les périodes de congés et vacances les jours fermés n’impacterons pas les délais à respecter pour les retours.